Gewaltfreie Kommunikation · Deeskalation · Konfliktmanagement
Worte entscheiden über Sicherheit.
Gewaltfreie Kommunikation ist bei uns keine Kuschelsprache, sondern der erste Schritt im Selbstschutz. Ob Unternehmen, Verwaltung, Schule, Praxis oder Verein: In unseren Inhouse-Workshops lernt Ihr Team, klar zu sprechen ohne anzugreifen, Konflikte früh zu lösen und brenzlige Situationen ruhig zu entschärfen.
- Inhouse bei Ihnen
- Dauer individuell anpassbar
- Rollenspiele aus Ihrem Alltag
- Zertifizierter GfK-Trainer
Warum das Thema zählt
Gute Kommunikation ist kein Zufall.
Ein Ton, der im Stress kippt. Ein Satz, der verletzt. Ein Gegenüber, das sich nicht gehört fühlt. Überall, wo Menschen miteinander arbeiten, entscheidet die Art, wie wir sprechen, über Klima, Leistung und Sicherheit. Die Zahlen zeigen, was auf dem Spiel steht:
11,5 Tage
Arbeitszeit gehen pro Beschäftigtem und Jahr durch schlechte Kommunikation verloren.¹
36 %
der Beschäftigten mit Kunden-, Patienten- oder Bürgerkontakt erlebten in 12 Monaten verbale oder psychische Übergriffe.²
nur 10 %
der Beschäftigten in Deutschland fühlen sich ihrem Arbeitgeber stark verbunden.³
bis 142 Mrd. €
Produktivitätsverlust durch innere Kündigung – laut Gallup vor allem ein Führungsproblem.³
21 %
vertrauen ihrer Führungskraft uneingeschränkt.⁴
1 von 4
Beschäftigten im öffentlichen Dienst erlebt Gewalt im Job.⁵
¹ Statista im Auftrag von Grammarly, „State of Business Communication in Germany“ 2024 (ca. 1.100 Beschäftigte) · ² DGUV / forsa, „Gewalt bei der Arbeit“, Dez. 2024 (2.512 Beschäftigte) · ³ Gallup Engagement Index Deutschland 2025 · ⁴ Gallup Engagement Index Deutschland 2024 · ⁵ BMI-Studie zur Gewalt im öffentlichen Dienst 2022
Weniger Eskalationen
Gesündere Teams
Fachkräfte, die bleiben
Der Grundgedanke
Hinter jedem Verhalten steckt ein Bedürfnis.
Wer laut wird, schlägt, beschuldigt oder blockiert, will in den allermeisten Fällen nicht „böse“ sein – sondern reagiert auf etwas, das ihm fehlt. Wer das Bedürfnis erkennt, kann darauf antworten statt auf den Angriff.
Angst & Überforderung
01
Fremde Situation, zu viele Worte, zu schnell – das Nervensystem schaltet auf Abwehr.
Kontrollverlust
02
Regeln, Wartezeiten, verschlossene Türen: Andere entscheiden über mich.
Scham & Würde
03
Um Hilfe bitten zu müssen oder bloßgestellt zu werden, kränkt zutiefst.
Körperliches
04
Schmerz, Hunger, Müdigkeit, Reizüberflutung – oft unausgesprochen.
Existenzdruck
05
Geld, Wohnung, Job, Gesundheit – wenn es um alles geht, liegen die Nerven blank.
Nicht gehört werden
06
Im Team, als Gast, als Kunde: Wer sich übergangen fühlt, wird lauter.
Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg
Klar sein, ohne anzugreifen.
Die GfK gibt Ihnen ein einfaches Gerüst in vier Schritten – für schwierige Gespräche im Team, mit Führungskräften und Kolleg*innen genauso wie mit Kund*innen, Gästen, Bürger*innen oder Patient*innen.
1
Beobachtung
Was sehe und höre ich – ohne Bewertung?
„Das Meeting begann heute zwanzig Minuten später.“
2
Gefühl
Was löst das in mir aus?
„Ich bin angespannt …“
3
Bedürfnis
Was brauche ich gerade?
„… weil mir Verlässlichkeit wichtig ist.“
4
Bitte
Konkret, machbar, jetzt.
„Können wir morgen pünktlich starten?“
Dazu: Selbstempathie (erst spüren, dann reagieren) · empathisch zuhören (nicht bewerten, nicht beraten) · klares Nein (Grenzen setzen ohne Angriff).
Wolfssprache oder Giraffensprache?
Derselbe Moment. Zwei Wirkungen.
Der Wolf urteilt und fordert – das Gegenüber geht in Verteidigung. Die Giraffe (das Landtier mit dem größten Herzen) beobachtet und bittet – das Gegenüber kann mitgehen. Im Workshop übersetzen wir gemeinsam Ihre typischen Wolfssätze.
Wolf
urteilt und fordert
Giraffe
beobachtet und bittet
Im Team
„Das habe ich dir schon dreimal gesagt!“
„Mir ist wichtig, dass das klappt. Was brauchst du dafür?“
Im Kundenkontakt
„Da kann ich auch nichts machen!“
„Ich sehe, dass Sie verärgert sind. Lassen Sie uns gemeinsam schauen, was möglich ist.“
Als Führungskraft
„Das ist doch wieder nur halb fertig!“
„Im Bericht fehlen noch die Zahlen aus Q3. Ich brauche sie für Freitag – schaffst du das bis Donnerstag?“
Bei Konflikten
„Du bist immer zu spät!“
„Das Meeting begann heute um 9:20 statt um 9:00. Mir ist Verlässlichkeit wichtig.“
Der Workshop
Mitmachen statt zuhören.
Kein Frontalvortrag, sondern Übungen, Perspektivwechsel und Rollenspiele – zugeschnitten auf Ihre Branche und mit Situationen aus Ihrem echten Arbeitsalltag. Die Module stellen wir nach Ihrem Bedarf zusammen.
Modul · Kern
Gewaltfreie Kommunikation
Die vier Schritte verstehen, üben und in eigene Worte übersetzen, die im Dienst wirklich funktionieren.
- Vier Schritte nach Rosenberg
- Wolfs- & Giraffensprache
- „Übersetzungsbüro“: vom Wolf zur Giraffe
- Empathisch zuhören – Übung zu zweit
Modul
Deeskalation
Eskalation hat einen Verlauf – wer ihn erkennt, kann früh gegensteuern. Ohne jede Körpertechnik.
- Auslöser · Anspannung · Krise · Nachsorge
- Der Körper spricht zuerst: Stand, Distanz, Hände, Stimme
- Was hilft – und was Öl ins Feuer gießt
- Übung: Nähe, Distanz und Stimme
Modul
Konfliktmanagement
Raus aus dem Kreislauf „Ich musste … weil DU …“ – nach dem Bedürfnis fragen statt nach der Schuld.
- Watzlawick: Kommunikation als Reaktion
- Konfliktstufen nach Glasl – je früher, desto leichter
- Fallwerkstatt mit echten (anonymisierten) Fällen
- Der erste Satz fürs Klärungsgespräch
Modul
Teambuilding
Spielerische Übungen, die zeigen, wie schnell unter Druck aus Zusammenarbeit Schuldzuweisung wird.
- Hemmungen abbauen, ins Tun kommen
- Perspektivwechsel am eigenen Körper
- Gemeinsame Sprache im Team
Modul
Szenario-Training
Realistische Rollenspiele aus Ihrem Alltag – mit klaren Rollen, Beobachtung und strukturiertem Feedback.
- 3 Minuten spielen, 3 Minuten Feedback
- „STOPP“ beendet jede Szene sofort
- Szenarien passend zu Ihrer Branche
Modul · Head and Nuts ProTect
Sicher unterwegs
Was, wenn Worte nicht mehr reichen? Awareness, Grenzen setzen und das Recht auf Ihrer Seite.
- „Hard target“ statt leichtes Ziel
- Grenze setzen: „Stopp – bleiben Sie stehen!“
- Notwehr (§ 32 StGB) verständlich erklärt
- Optional: einfache Körpertechniken zum Selbstschutz
So läuft es ab
Ihr Workshop. Ihr Zeitrahmen.
Ob kompakter Workshop von einigen Stunden oder intensives Training über ein bis zwei Tage: Die Dauer passen wir individuell an Ihr Team an. So kann ein Ablauf aussehen: Feste Pausen – und jederzeit, wenn jemand eine braucht.
01
Ankommen & Team
Vorstellung, Erwartungen, Teamübung
02
Verhalten verstehen
Bedürfnisse, Perspektivwechsel
03
Gewaltfreie Kommunikation
4 Schritte, Wolf & Giraffe
04
Deeskalation
Verlauf, Körpersprache, Stimme
05
Konflikte im Team
Glasl, Fallwerkstatt
06
Rollenspiele
Szenarien aus Ihrem Alltag
07
Sicher unterwegs
Awareness, Grenzen setzen
08
Abschluss
Transfer: Was mache ich ab morgen anders?
Was uns unterscheidet
Wo Kommunikation wirkt – und wo sie endet.
Reine Kommunikationstrainings hören beim Gespräch auf, reine Kampfsportschulen fangen erst beim Angriff an. Wir verbinden beides: Als Selbstverteidigungsschule wissen wir genau, wann Worte entschärfen – und wann es Zeit ist, Abstand zu nehmen und sich zu schützen.
Good Guy, bad day
Die allermeisten Konflikte
- Gestresst, gekränkt, überfordert
- Will eigentlich nur gehört werden oder Recht bekommen
GfK wirkt: Gefühl benennen, Ausweg lassen, Ego zurücknehmen.
Bad Guy
Die seltene Ausnahme
- Will Beute oder Gewalt
- Reden ist für ihn nur Ablenkung
Abstand, laut werden, weggehen, Hilfe holen – Notwehr als letztes Mittel.
Für wen
Überall, wo Menschen zusammenarbeiten.
Kommunikation ist kein Branchenthema. Wir kommen zu Ihnen und passen Inhalte, Beispiele und Rollenspiele an Ihre Organisation und Ihren Alltag an.
+ Unternehmen & Führung
Klare Meetings, ehrliches Feedback, Konflikte früh lösen – und Führungskräfte, die Orientierung geben, ohne Druck zu machen.
Vertrauen statt Lagerbildung.
+ Kundenkontakt & Service
Handel, Gastronomie, Hotellerie, Callcenter, Empfang: souverän bleiben bei Beschwerden und Rush.
Ruhe bewahren, wenn’s brennt.
+ Öffentlicher Dienst & Verwaltung
Bürgerämter, Jobcenter, Verkehrsbetriebe, Ordnungsdienste: Spannungen erkennen und entschärfen, bevor sie kippen.
Freundlich, klar und sicher.
+ Gesundheit, Pflege & Soziales
Kliniken, Pflegeeinrichtungen, Praxen, Beratungsstellen: Würde wahren und sich selbst schützen.
„Ich sehe, das ist Ihnen unangenehm. Wir machen langsam.“
+ Schulen, Kitas & Bildung
Für Lehrkräfte, Erzieher*innen und Schüler*innen: respektvoll streiten, Grenzen klar machen, Elterngespräche meistern.
Heil nach Hause kommen – Coming home safe!
+ Vereine, Ehrenamt & Teams
Überall, wo Menschen mit unterschiedlichen Erwartungen zusammenkommen und gemeinsam etwas bewegen wollen.
Eine gemeinsame Sprache finden.
Bereits umgesetzt u. a. für
Johannes-Diakonie · Seniorenzentrum Mosbach
Caritasverband Mannheim e. V.
Inklusive
Was Ihr Team mitnimmt.
01
Handout
Die wichtigsten Werkzeuge kompakt zusammengefasst – zum Nachlesen und Aufhängen.
02
Rollenspiel-Karten
Aufgabenzettel mit Szenarien aus Ihrem Alltag – auch für spätere Teamrunden.
03
Teilnahmezertifikat
Für alle Teilnehmenden, mit den Inhalten des Workshops.
04
Evaluation
Feedbackbogen für Sie als Auftraggeber – damit Sie sehen, was ankommt.
Ihr Trainer
Sven Würtemberger
✔ Zertifizierter Trainer für Gewaltfreie Kommunikation
Sven ist Gründer von Head and Nuts und Entwickler des Selbstschutz-Systems Head and Nuts ProTect. Er bringt zusammen, was sonst getrennt unterrichtet wird: Kommunikation, Deeskalation und Selbstschutz.
Seine Workshops sind direkt, praxisnah und auf Augenhöhe – mit Erfahrung aus Unternehmen, Gastronomie, Schulen, sozialer Arbeit und Pflege. Im Podcast „Evolution of Self Defense“ teilt er dieses Wissen regelmäßig.
1–2
Tage oder kompakt als Halbtag
6
kombinierbare Module
100 %
auf Ihre Branche zugeschnitten
Häufige Fragen
Gut zu wissen
Wie lange dauert ein Workshop?
Ganz nach Ihrem Bedarf: von einem kompakten Workshop über einige Stunden bis zu einem intensiven Training über ein bis zwei Tage. Umfang, Module und Termin stimmen wir individuell mit Ihnen ab – auch mehrere Termine sind möglich.
Wo findet der Workshop statt?
Direkt bei Ihnen vor Ort – in Ihrer Einrichtung, Ihrem Betrieb oder Ihrer Praxis. So arbeiten wir mit Ihren echten Räumen, Abläufen und Situationen.
Ist GfK nicht einfach „nett reden“?
Nein. Gewaltfreie Kommunikation heißt: klar sagen, was ist und was man braucht – ohne anzugreifen. Dazu gehört ausdrücklich auch ein klares Nein. Wir verstehen GfK als ersten Schritt im Selbstschutz.
Gibt es Körperkontakt oder Kampftechniken?
Die Module GfK, Deeskalation und Konfliktmanagement kommen ganz ohne Körpertechniken aus. Einfache Techniken zum Selbstschutz sind ein optionaler Baustein. Jede Übung ist ein Angebot – „STOPP“ gilt immer.
Für welche Teams eignet sich der Workshop?
Für alle Organisationen, in denen Menschen miteinander arbeiten und kommunizieren: Unternehmen jeder Größe, Führungskräfte und Teams, Service und Handel, öffentlicher Dienst, Gesundheits- und Sozialwesen, Schulen und Bildungseinrichtungen sowie Vereine.
Passt das ins Betriebliche Gesundheitsmanagement?
Ja. Gute Kommunikation und Deeskalation sind Arbeitsschutz: weniger Eskalationen, gesündere Teams und Fachkräfte, die bleiben. Sprechen Sie uns gern an, wie sich der Workshop in Ihr BGM einfügt.
Termin anfragen
Eine gemeinsame Sprache für Ihr Team
Erzählen Sie uns kurz, wer Ihr Team ist und welche Situationen Sie fordern – wir melden uns zeitnah mit einem Vorschlag für Ihren Workshop.
Ihre Angaben verwenden wir nur, um Ihre Anfrage zu beantworten. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.